海爾中央空調(diào)再獲權(quán)威認證
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12月22日,在第十屆全國售后服務(wù)大會上,海爾中央空調(diào)憑借完善的服務(wù)體系和專業(yè)的服務(wù)能力斬獲“全國國標五星級售后服務(wù)企業(yè)”、“全國售后服務(wù)行業(yè)TOP10”的榮譽,樹立了行業(yè)服務(wù)新標桿。


行業(yè)引領(lǐng)
售后服務(wù)獲權(quán)威認證
本次評選以國家市場監(jiān)督管理總局、中國國家標準化管理委員會頒布的《商品售后服務(wù)評價體系》國家標準為依據(jù),以售后服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)3個一級指標,資源配置、技術(shù)支持、投訴處理等15個二級指標對企業(yè)售后服務(wù)進行綜合評價,具有極高的權(quán)威性和影響力。
此次榮獲“全國國標五星級售后服務(wù)企業(yè)”、“全國售后服務(wù)行業(yè)TOP10”兩大獎項,是對海爾中央空調(diào)售后服務(wù)深耕用戶需求、創(chuàng)新服務(wù)模式的高度認可。

海爾中央空調(diào)從一流的服務(wù)體系、服務(wù)標準到智慧節(jié)能云服務(wù)系統(tǒng)以及可視服務(wù)生態(tài)平臺,創(chuàng)新性地顛覆行業(yè)傳統(tǒng)的服務(wù)模式,滿足用戶時代需求,獲得了用戶和售后領(lǐng)域?qū)<业恼J可和肯定,樹立了國家級行業(yè)服務(wù)標桿。
真誠服務(wù)
打造極致服務(wù)體驗
在售后服務(wù)中,海爾中央空調(diào)作為服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本完備、服務(wù)技術(shù)實力雄厚的空調(diào)系統(tǒng)服務(wù)商,真誠服務(wù)輻射全國,擁有業(yè)內(nèi)最全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),服務(wù)網(wǎng)點可達5000+,反應(yīng)及時,為用戶提供管家式服務(wù)。
并且,為提高服務(wù)水平,海爾中央空調(diào)創(chuàng)辦全球服務(wù)學院,真正意義上顛覆傳統(tǒng)培訓模式,全球范圍內(nèi)實現(xiàn)線上+線下全流程培訓,持續(xù)輸送高質(zhì)量服務(wù)人才,進一步完善、帶動對行業(yè)服務(wù)模式的升級,為用戶創(chuàng)造更便捷超前的服務(wù)體驗。

在安裝方面,海爾中央空調(diào)為用戶提供了可視化的安裝服務(wù),升級了可視安全帽,通過海爾中央空調(diào)首發(fā)透明服務(wù)平臺,讓用戶可以通過手機實時了解安裝進度,把控施工材料與施工質(zhì)量,實時無障礙溝通,真正實現(xiàn)了產(chǎn)品生命周期管理到服務(wù)生命周期管理的延伸。
除此之外,為方便給鄉(xiāng)鎮(zhèn)煤改清潔能源用戶提供服務(wù),海爾中央空調(diào)首創(chuàng)“服務(wù)兵下村”制度,保證村村駐扎服務(wù)兵,實現(xiàn)48分鐘上門,24小時守候,達到行業(yè)第一的反應(yīng)速度與安裝、維護完成率,成為了“煤改電”項目中的服務(wù)標桿。
高質(zhì)量發(fā)展
一流服務(wù)屢獲行業(yè)認可
海爾中央空調(diào)始終致力于引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標桿,不斷提高售后服務(wù)人員的專業(yè)技能、服務(wù)水平、服務(wù)品質(zhì),以差異化理念打造全流程精致服務(wù),將金牌服務(wù)理念融入到為用戶解決痛點中。

在服務(wù)方面,海爾中央空調(diào)曾獲得過”商品售后服務(wù)評價體系五星級認證證書“”CTEAS售后服務(wù)體系七星級(卓越)完善程度認證證書“以及“CTEAS十二星級(服務(wù)能力持續(xù)有效驗證)認證證書“等眾多權(quán)威認可,展示了海爾中央空調(diào)在售后服務(wù)方面的卓越匠心和領(lǐng)先實力。
滿足用戶時代需求,是海爾服務(wù)不斷創(chuàng)新的主題,海爾中央空調(diào)將繼續(xù)秉承“真誠服務(wù)到永遠”的理念,面向全國,放眼全球,打造世界一流服務(wù)體系,提升售后服務(wù)品牌價值與內(nèi)涵,真正做到為用戶創(chuàng)造最佳服務(wù)體驗。