12月22日，在第十屆全國(guó)售后服務(wù)大會(huì)上，海爾中央空調(diào)憑借完善的服務(wù)體系和專業(yè)的服務(wù)能力斬獲“全國(guó)國(guó)標(biāo)五星級(jí)售后服務(wù)企業(yè)”、“全國(guó)售后服務(wù)行業(yè)TOP10”的榮譽(yù)，樹(shù)立了行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿。

　　

　　行業(yè)引領(lǐng)　　

　　

　　本次評(píng)選以國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)頒布的《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以售后服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)3個(gè)一級(jí)指標(biāo)，資源配置、技術(shù)支持、投訴處理等15個(gè)二級(jí)指標(biāo)對(duì)企業(yè)售后服務(wù)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，具有極高的權(quán)威性和影響力。

　　

　　此次榮獲“全國(guó)國(guó)標(biāo)五星級(jí)售后服務(wù)企業(yè)”、“全國(guó)售后服務(wù)行業(yè)TOP10”兩大獎(jiǎng)項(xiàng)，是對(duì)海爾中央空調(diào)售后服務(wù)深耕用戶需求、創(chuàng)新服務(wù)模式的高度認(rèn)可。

　　

　　海爾中央空調(diào)從一流的服務(wù)體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)到智慧節(jié)能云服務(wù)系統(tǒng)以及可視服務(wù)生態(tài)平臺(tái)，創(chuàng)新性地顛覆行業(yè)傳統(tǒng)的服務(wù)模式，滿足用戶時(shí)代需求，獲得了用戶和售后領(lǐng)域?qū)＜业恼J(rèn)可和肯定，樹(shù)立了國(guó)家級(jí)行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。

　　

　　真誠(chéng)服務(wù)　　

　　

　　在售后服務(wù)中，海爾中央空調(diào)作為服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本完備、服務(wù)技術(shù)實(shí)力雄厚的空調(diào)系統(tǒng)服務(wù)商，真誠(chéng)服務(wù)輻射全國(guó)，擁有業(yè)內(nèi)最全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可達(dá)5000+，反應(yīng)及時(shí)，為用戶提供管家式服務(wù)。

　　

　　并且，為提高服務(wù)水平，海爾中央空調(diào)創(chuàng)辦全球服務(wù)學(xué)院，真正意義上顛覆傳統(tǒng)培訓(xùn)模式，全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)線上+線下全流程培訓(xùn)，持續(xù)輸送高質(zhì)量服務(wù)人才，進(jìn)一步完善、帶動(dòng)對(duì)行業(yè)服務(wù)模式的升級(jí)，為用戶創(chuàng)造更便捷超前的服務(wù)體驗(yàn)。

　　

　　在安裝方面，海爾中央空調(diào)為用戶提供了可視化的安裝服務(wù)，升級(jí)了可視安全帽，通過(guò)海爾中央空調(diào)首發(fā)透明服務(wù)平臺(tái)，讓用戶可以通過(guò)手機(jī)實(shí)時(shí)了解安裝進(jìn)度，把控施工材料與施工質(zhì)量，實(shí)時(shí)無(wú)障礙溝通，真正實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品生命周期管理到服務(wù)生命周期管理的延伸。

　　

　　除此之外，為方便給鄉(xiāng)鎮(zhèn)煤改清潔能源用戶提供服務(wù)，海爾中央空調(diào)首創(chuàng)“服務(wù)兵下村”制度，保證村村駐扎服務(wù)兵，實(shí)現(xiàn)48分鐘上門(mén)，24小時(shí)守候，達(dá)到行業(yè)第一的反應(yīng)速度與安裝、維護(hù)完成率，成為了“煤改電”項(xiàng)目中的服務(wù)標(biāo)桿。

　　

　　高質(zhì)量發(fā)展　　

　　

　　海爾中央空調(diào)始終致力于引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，不斷提高售后服務(wù)人員的專業(yè)技能、服務(wù)水平、服務(wù)品質(zhì)，以差異化理念打造全流程精致服務(wù)，將金牌服務(wù)理念融入到為用戶解決痛點(diǎn)中。

　　

　　在服務(wù)方面，海爾中央空調(diào)曾獲得過(guò)”商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系五星級(jí)認(rèn)證證書(shū)“”CTEAS售后服務(wù)體系七星級(jí)（卓越）完善程度認(rèn)證證書(shū)“以及“CTEAS十二星級(jí)（服務(wù)能力持續(xù)有效驗(yàn)證）認(rèn)證證書(shū)“等眾多權(quán)威認(rèn)可，展示了海爾中央空調(diào)在售后服務(wù)方面的卓越匠心和領(lǐng)先實(shí)力。

　　

　　滿足用戶時(shí)代需求，是海爾服務(wù)不斷創(chuàng)新的主題，海爾中央空調(diào)將繼續(xù)秉承“真誠(chéng)服務(wù)到永遠(yuǎn)”的理念，面向全國(guó)，放眼全球，打造世界一流服務(wù)體系，提升售后服務(wù)品牌價(jià)值與內(nèi)涵，真正做到為用戶創(chuàng)造最佳服務(wù)體驗(yàn)。