最高等級!格力電器蟬聯(lián)“用戶滿意標(biāo)桿企業(yè)”榮譽(yù)!
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2021年11月,中國質(zhì)量協(xié)會向社會公布:格力電器榮獲“全國市場質(zhì)量信用AAA等級·用戶滿意標(biāo)桿企業(yè)”稱號。格力電器獲此殊榮,彰顯了消費(fèi)者對格力高品質(zhì)產(chǎn)品的認(rèn)可,展示了格力作為行業(yè)領(lǐng)軍者的強(qiáng)勁實(shí)力。
為深入落實(shí)《中共中央國務(wù)院關(guān)于新時(shí)代加快完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的意見》等文件要求,每年中國質(zhì)量協(xié)會對各行業(yè)開展市場質(zhì)量信用等級評價(jià)工作,以其進(jìn)一步加強(qiáng)誠信理念宣傳,加快推進(jìn)社會信用體系建設(shè)。據(jù)介紹,市場質(zhì)量信用等級包括企業(yè)、產(chǎn)品、工程、服務(wù)四類,等級劃分為AAA、AA、A、B、C、D四等六級。

中國質(zhì)量協(xié)會評審組從領(lǐng)導(dǎo)、策劃、支持、運(yùn)行、測量分析與改進(jìn)、結(jié)果、顧客需求識別過程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程、售前售后服務(wù)過程等維度對格力電器進(jìn)行了嚴(yán)格的審核,總結(jié)了格力電器的五點(diǎn)優(yōu)勢:一、以“實(shí)”文化為基,打造顧客驅(qū)動的文化體系;二、以消費(fèi)者需求為最高標(biāo)準(zhǔn),通過創(chuàng)造為消費(fèi)者帶來更好的生活;三、圍繞產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程,通過質(zhì)量與技術(shù)創(chuàng)新,追求完美質(zhì)量;四、始終秉承“聚焦戰(zhàn)略布局,堅(jiān)持自主培養(yǎng)人才”的理念通過系統(tǒng)化培養(yǎng)措施持續(xù)強(qiáng)化員工能力;五、基于全信息鏈的信息化建設(shè)強(qiáng)化顧客關(guān)系管理。
什么樣的產(chǎn)品才算用戶滿意?用戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)是什么?董明珠認(rèn)為,“國家標(biāo)準(zhǔn)、國際標(biāo)準(zhǔn)只是門檻,企業(yè)要在這基礎(chǔ)上更加嚴(yán)格要求自己,把消費(fèi)者的利益放在第一位,對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。”
1995年,格力成立了行業(yè)獨(dú)一無二的篩選分廠,建立了一套科學(xué)的質(zhì)量把控體系,格力質(zhì)量和格力品質(zhì)由此脫穎而出,并在市場上長盛不衰;2005年,格力開創(chuàng)空調(diào)行業(yè)先河,向消費(fèi)者作出家用空調(diào)“六年免費(fèi)包修”的承諾;2006年,格力榮獲中國質(zhì)量協(xié)會頒發(fā)的“全國質(zhì)量獎(jiǎng)”,以此為契機(jī),繼續(xù)深化質(zhì)量管理內(nèi)涵,提出質(zhì)量管理的“八嚴(yán)方針”,強(qiáng)化對質(zhì)量工作的嚴(yán)格管控。
2018年,格力憑借“讓世界愛上中國造”格力“完美質(zhì)量”管理模式榮獲國家市場監(jiān)督管理總局頒發(fā)的“中國質(zhì)量獎(jiǎng)”;2020年,在“完美質(zhì)量管理模式”基礎(chǔ)上,格力參與起草的《質(zhì)量管理 基于顧客需求引領(lǐng)的創(chuàng)新循環(huán)指南》經(jīng)國家市場監(jiān)督管理總局和國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會批準(zhǔn),成為國家標(biāo)準(zhǔn);2021年,董明珠憑借在質(zhì)量管理領(lǐng)域的突出貢獻(xiàn)榮獲中國質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng),可以說是對格力電器質(zhì)量管理的“雙重認(rèn)可”。
回首來路漫漫,矢志初心不改。此次蟬聯(lián)“全國市場質(zhì)量信用AAA等級·用戶滿意標(biāo)桿企業(yè)”,不僅是評審組對格力電器審核過程的認(rèn)可,更是全社會對格力電器全過程用戶導(dǎo)向體系的認(rèn)可。格力電器將繼續(xù)秉承“以消費(fèi)者需求為最高標(biāo)準(zhǔn)”的初心,用“刀刃向內(nèi)”精神助力中國制造高質(zhì)量發(fā)展。