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思科制冷售后服務(wù)助推銷售激增

發(fā)表于: 來自:思科制冷
  日前,從浙江思科制冷股份有限公司獲悉,該公司今年前三季度產(chǎn)品銷售同比增30%。正在研究第四季度銷售沖刺的公司高管們分析,這與銷售、設(shè)計(jì)和制造的努力緊密相連,可也離不開服務(wù)技師們的辛勞,優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)助推銷售激增。
思科制冷售后服務(wù)助推銷售激增1  
  是“斷后”又是“先行”
  
  在公司售后服務(wù)中心見到了嚴(yán)副總經(jīng)理。他昨晚剛從外地出差回來。知道我的來意,他風(fēng)趣地說:“一般人都以為售后服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營中做‘斷后’的,我認(rèn)為既是‘斷后’,又是‘先行’。比如我們?cè)谂c客戶交往中得悉產(chǎn)品的缺陷,隨時(shí)回饋給設(shè)計(jì)人員,不僅問題順利解決,而且得到改進(jìn)的例子很多。現(xiàn)在我們?cè)谌珖鞯氐氖酆蠓?wù)點(diǎn)有50多個(gè),100來位技師奔波于全國城鄉(xiāng)各地,遵循‘態(tài)度和藹、技能嫻熟、溝通及時(shí)’的三要求,服務(wù)行為文明,服務(wù)技能提升,服務(wù)效果優(yōu)化,為促進(jìn)產(chǎn)品銷售立下汗馬功勞。”
思科制冷售后服務(wù)助推銷售激增2  
  “三要求”見行動(dòng)
  
  “態(tài)度、技能、溝通”三要求,態(tài)度就是與客戶交流注意文明禮儀,展現(xiàn)公司的良好形象。公司專門組織服務(wù)技師學(xué)習(xí)金正昆的商務(wù)禮儀,并舉行現(xiàn)場模擬與考核。
思科制冷售后服務(wù)助推銷售激增3  
  技能就是產(chǎn)品維護(hù)的本領(lǐng),這是服務(wù)的核心。公司組織技師產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),還輪番到制造車間體驗(yàn)性勞動(dòng),熟悉產(chǎn)品性能。這幾天在車間勞動(dòng)的是曹高甲、邢永昌和孫軍偉三位技師。他們認(rèn)為參加車間勞動(dòng)后,了解了產(chǎn)品的制造過程,對(duì)機(jī)組工作原理有了總體的認(rèn)知,豐厚了維護(hù)機(jī)組的能力。
思科制冷售后服務(wù)助推銷售激增4  
  溝通就是遇到疑難問題時(shí),能夠熟練運(yùn)用信息技術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)、同事及時(shí)聯(lián)系處理。如駐山西省的赫建生“三要求”做得很出色,與客戶交往言語謙和、舉止文明、技術(shù)嫻熟,維護(hù)產(chǎn)品又快又好,多次受到客戶點(diǎn)贊。去年12月,當(dāng)時(shí)室外氣溫-15℃~-20℃之間,環(huán)境溫度低,機(jī)組排氣溫度很高,壓縮機(jī)有異音,他蹲守了一個(gè)晚上,拍了許多照片與視頻,獲得了詳實(shí)的機(jī)組運(yùn)行資料,反饋給研發(fā)設(shè)計(jì)人員,改進(jìn)了機(jī)組控制方式,該技術(shù)正在申報(bào)國家實(shí)用新型專利。
思科制冷售后服務(wù)助推銷售激增5

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    經(jīng)營類別
    廠家類別
    所屬區(qū)域
2021
10/15
09:30
思科制冷
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