日前，從浙江思科制冷股份有限公司獲悉，該公司今年前三季度產品銷售同比增30%。正在研究第四季度銷售沖刺的公司高管們分析，這與銷售、設計和制造的努力緊密相連，可也離不開服務技師們的辛勞，優質的售后服務助推銷售激增。

　　

　　是“斷后”又是“先行”

　　

　　在公司售后服務中心見到了嚴副總經理。他昨晚剛從外地出差回來。知道我的來意，他風趣地說：“一般人都以為售后服務是企業經營中做‘斷后’的，我認為既是‘斷后’，又是‘先行’。比如我們在與客戶交往中得悉產品的缺陷，隨時回饋給設計人員，不僅問題順利解決，而且得到改進的例子很多。現在我們在全國各地的售后服務點有50多個，100來位技師奔波于全國城鄉各地，遵循‘態度和藹、技能嫻熟、溝通及時’的三要求，服務行為文明，服務技能提升，服務效果優化，為促進產品銷售立下汗馬功勞。”

　　

　　“三要求”見行動

　　

　　“態度、技能、溝通”三要求，態度就是與客戶交流注意文明禮儀，展現公司的良好形象。公司專門組織服務技師學習金正昆的商務禮儀，并舉行現場模擬與考核。

　　

　　技能就是產品維護的本領，這是服務的核心。公司組織技師產品知識培訓，還輪番到制造車間體驗性勞動，熟悉產品性能。這幾天在車間勞動的是曹高甲、邢永昌和孫軍偉三位技師。他們認為參加車間勞動后，了解了產品的制造過程，對機組工作原理有了總體的認知，豐厚了維護機組的能力。

　　

　　溝通就是遇到疑難問題時，能夠熟練運用信息技術與領導、同事及時聯系處理。如駐山西省的赫建生“三要求”做得很出色，與客戶交往言語謙和、舉止文明、技術嫻熟，維護產品又快又好，多次受到客戶點贊。去年12月，當時室外氣溫-15℃～-20℃之間，環境溫度低，機組排氣溫度很高，壓縮機有異音，他蹲守了一個晚上，拍了許多照片與視頻，獲得了詳實的機組運行資料，反饋給研發設計人員，改進了機組控制方式，該技術正在申報國家實用新型專利。