修空調(diào)這事兒，被很多企業(yè)玩成了文字游戲。

　　

　　“10年保修、10年免檢”，“12年超長包修期”，吹得天花亂墜，“翻車”也不少，最后受苦的還是被文字游戲和那個所謂“最終解釋權(quán)”玩弄的消費者。

　　

　　國家規(guī)定和商家承諾，以哪個為準(zhǔn)？

　　

　　我們先來看一個真實案例。

　　

　　2018年，用戶王先生購買7年的空調(diào)出現(xiàn)故障，于是聯(lián)系商家維修，并出具整機(jī)免費保修八年承諾卡。

　　

　　但商家表示，王先生購買的這臺空調(diào)已經(jīng)超過“三包期”，八年整機(jī)免費保修的承諾不能履行，如果要進(jìn)行維修，就必須支付一定的費用。

　　

　　在這里，商家玩了兩個小把戲，讓消費者有苦說不出。

　　

　　第一，商家提到的“三包期”，指的是國家的“三包”規(guī)定。《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中提到，家用空調(diào)器整機(jī)“三包”有效期1年，主要部件“三包”有效期3年。按照商家的邏輯，雖然自己承諾了8年整機(jī)免費保修，但最終還得按照國家“三包”規(guī)定執(zhí)行。

　　

　　真的是這樣嗎？其實不然。《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第四條規(guī)定：目錄中規(guī)定的指標(biāo)是履行“三包”規(guī)定的最基本要求。國家鼓勵銷售者和生產(chǎn)者制定嚴(yán)于本規(guī)定的“三包”實施細(xì)則。本規(guī)定不免除未列入目錄產(chǎn)品的“三包”責(zé)任和銷售者、生產(chǎn)者向消費者承諾的高于列入目錄產(chǎn)品的“三包”責(zé)任。

　　

　　由此可見，對于經(jīng)營者承諾與國家規(guī)定不一致時，應(yīng)以經(jīng)營者承諾的、高于國家標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行。

　　

　　“包修”還是“保修”，真負(fù)責(zé)還是鉆空子？

　　

　　商家的第二個小把戲，就是“保修”和“包修”的文字游戲。

　　

　　《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條規(guī)定：對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。

　　

　　由此可以看出，保修與包修，是兩個不同的概念。“包”可謂全權(quán)負(fù)責(zé)，在包修期內(nèi)，消費者對商品的維修可以不支付任何費用。

　　

　　那么保修呢？“保”就是保證負(fù)責(zé)的意思，當(dāng)商品出現(xiàn)問題時，商家保證負(fù)責(zé)維修，但配件費用需要消費者自行支付。

　　

　　目前，國家對“保修”還沒有明文規(guī)定，是否交納維修費在法律上也沒有根據(jù)。商家很精明地鉆了法律的空子，企圖讓消費者自掏腰包。

　　

　　“拍胸脯”整機(jī)免費包修十年，引領(lǐng)行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)

　　

　　曲解“國家規(guī)定”和“商家承諾”，混淆“包修”和“保修”，是許多品牌的慣用伎倆，也一度使得消費者很“頭疼”。

　　

　　但格力“十年免費包修”政策的出現(xiàn)改變了這一局面。

　　

　　格力電器近期發(fā)布公告稱，自2021年3月1日起，在全國范圍內(nèi)購買格力制冷量小于或等于14000W，且用于家庭民用場景安裝使用的家用空調(diào)，均享有十年整機(jī)免費包修服務(wù)。

　　

　　董明珠在武漢巡回直播說：“敢于提出這樣的政策，是因為我們從骨子里認(rèn)為，我們的機(jī)器是不需要售后維修的，如果維修幾率大，我們根本不敢提出這個承諾，因為我們賠不起。”這是公開向全國消費者立下“軍令狀”，以產(chǎn)品質(zhì)量為保證，讓格力的售后服務(wù)在消費者的監(jiān)督下運(yùn)行。

　　

　　其實，董明珠還有更大的“野心”。不久前家用空調(diào)安全使用年限為十年的相關(guān)規(guī)定剛剛出臺，此時格力就提出“十年免費包修”，是董明珠期望以此推動整個行業(yè)的進(jìn)步，引領(lǐng)全行業(yè)以實際行動真正履行對消費者負(fù)責(zé)的諾言，從而讓中國制造真正實現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高科技的愿景。