2021年“315晚會”剛剛落下帷幕，各行業(yè)、領域從業(yè)人員及廣大消費者關注和監(jiān)督市場產品及服務質量的熱情卻久未褪去。對于大多數(shù)企業(yè)而言，315是一年一度必須面臨的大考，而在今年的這場考試中，也有不少表現(xiàn)亮眼的企業(yè)。

　　

　　日前，格力電器獲頒“中國質量萬里行家電行業(yè)服務質量領跑企業(yè)”認證。該獎項由國家市場監(jiān)管總局直屬單位——中國質量萬里行促進會頒發(fā)。自1994年成立以來，中國質量萬里行促進會始終致力于推動質量強國建設，并逐漸在市場和消費者心中樹立了各行各業(yè)產品質量及服務質量權威認證的標桿。

　　

　　格力在以“質量”為關鍵詞的三月獲此殊榮，足以彰顯自身堅守質量防線的底氣與能力。憑借對“完美質量”的極致追求，格力一步步邁向了高質量發(fā)展的通途并在行業(yè)領域內樹立起品質標桿。

　　

　　如董明珠常言：“質量關乎兩個生命，一個是消費者的生命，一個是企業(yè)的生命。”要維護企業(yè)生命健康和可持續(xù)性，必須牢牢把握住質量這條發(fā)展主線。那么，格力具體是如何做的呢？

　　

　　20世紀90年代，格力還只是一個籍籍無名的空調組裝工廠。秉持對消費者負責、對企業(yè)自身發(fā)展負責的理念，格力靠扎實過硬的原材料和不計成本的質量管控“堆”出了消費者的好口碑。1995年，格力成立了行業(yè)內獨一無二的篩選分廠，執(zhí)行“海關式”零部件篩選標準。由此，一臺臺品質空調從格力的生產線流向市場，“好空調，格力造”一時間家喻戶曉。以質量為優(yōu)勢，格力贏得了消費者的信賴，這也支撐格力開始追求“掌握核心科技”“讓世界愛上中國造”等一個一個進階且務實的夢想。

　　

　　實踐證明，產品質量和企業(yè)生命力的煥活離不開創(chuàng)新驅動。在“按需投入，不設上限”的研發(fā)戰(zhàn)略思想指導下，格力主動出擊、層層突破行業(yè)“卡脖子”技術。截至目前共獲頒兩項國家科技進步獎、兩項國家技術發(fā)明獎，累計自主掌握31項“國際領先”技術。目前，格力正不斷加大力度推進核心技術成果的市場轉換，進一步賦能全球用戶的美好生活。

　　

　　與此同時，好產品需要配套好服務。產品質量和服務質量的系統(tǒng)設計和聯(lián)動無疑有益于打通品牌到消費者的“最后一公里”。當下，消費者主體意識得到空前解放，服務質量成為衡量用戶體驗感和滿意度的關鍵指標。

　　

　　據(jù)了解，2005年，格力率先在行業(yè)內推出了“家用空調六年免費包修政策”。近日，在空調制造成本普遍提升的局勢下，格力又宣告對2021年3月1日起銷售的家用空調實施“十年免費包修政策”，全面升級了用戶服務質量。這意味著格力愿意為售出的每一臺空調提供“終身保險”，用戶使用將實現(xiàn)全程無憂。

　　

　　除此之外，格力還注意到了用戶日益精細化的服務需求。針對空調清洗難、費用高等售后問題，格力還適時推出了空調免費清洗活動，精準戳中了產品使用各個階段的用戶痛點。

　　

　　根據(jù)中國標準化研究院顧客滿意度測評中心公布的最新調查數(shù)據(jù)顯示，格力空調顧客滿意度已連續(xù)十年保持行業(yè)第一。可見，內修產品質量，外練服務質量，終將贏得消費者的尊重與信任。

　　

　　歷經三十年發(fā)展，格力用實際行動和傲人的成績打造出行穩(wěn)致遠的企業(yè)發(fā)展樣本。如今，在質量這條牽引繩、生命線的引領下，格力將滿載著消費者、行業(yè)專業(yè)組織賦予的榮光，奮力奔赴向百年企業(yè)夢想。