許昌市思諾環(huán)境科技有限公司總經(jīng)理

 

　　一些在各自領(lǐng)域不斷耕耘的女性，正在為時(shí)代書(shū)寫(xiě)屬于她們的注腳，堅(jiān)韌強(qiáng)大而又獨(dú)立自信的女性形象，勇氣是最令人欽佩的品質(zhì)。在許昌這個(gè)暖通空調(diào)市場(chǎng)，許昌思諾舒適家初結(jié)嫩芽之時(shí)，創(chuàng)始人慕艷娜已經(jīng)為它許下希望——假以時(shí)日，希望思諾讓許昌成為暖通界服務(wù)品質(zhì)的明星之城。

 

　　緣起

 

　　“當(dāng)時(shí)我討厭銷(xiāo)售，但我最終沉淀下來(lái)，是因?yàn)槲沂芤媪恕?rdquo;

 

　　故事開(kāi)始于一個(gè)特別熱的夏天，一位幼兒園的老師剛把自己經(jīng)營(yíng)的幼兒園轉(zhuǎn)讓出去。當(dāng)時(shí)，在許昌這樣一個(gè)四線的城市，裝修市場(chǎng)剛剛起步，于是她花了一年多的時(shí)間學(xué)了裝修設(shè)計(jì)，學(xué)完之后，本著臨時(shí)找個(gè)工作的想法，她在報(bào)紙上看到一個(gè)招聘文員的廣告。“當(dāng)時(shí)我做幼兒園老師的月工資是六百左右，報(bào)紙上招聘文員的工作是八百，有周末。我那時(shí)候結(jié)完婚，想過(guò)輕松愜意的生活。于是，我奔著錢(qián)奔著休息日，奔著自己內(nèi)心的想要的生活方式去選擇了這份臨時(shí)過(guò)渡的工作。后來(lái)才知道這是一家賣(mài)暖通空調(diào)的公司，當(dāng)時(shí)我租的房子是吊扇，沒(méi)有接觸過(guò)中央空調(diào)，但其實(shí)無(wú)所謂，我當(dāng)時(shí)就想做個(gè)文職，沒(méi)想過(guò)長(zhǎng)久地呆在那里。”抱著“干嘛都行”的態(tài)度，慕艷娜進(jìn)入了這家公司就職。

 

　　“進(jìn)了公司之后就給我們培訓(xùn)，讓我們下去跑業(yè)務(wù)，但我就跑不了，每次開(kāi)完會(huì)我都回家了。因?yàn)槲也幌肴プ鲣N(xiāo)售，銷(xiāo)售需要主動(dòng)溝通，但那個(gè)階段我不想主動(dòng)說(shuō)話，更不想為了一個(gè)商品，去和別人主動(dòng)溝通。”慕艷娜表示，甚至在上班半個(gè)月之后，還是不愿意接受銷(xiāo)售的工作崗位。“內(nèi)心沒(méi)有強(qiáng)烈的愿望”是慕艷娜覺(jué)得自己無(wú)法成為銷(xiāo)售的一大原因。“那個(gè)時(shí)候我發(fā)現(xiàn)了有一些同事非常適合做銷(xiāo)售，他們具備強(qiáng)烈的愿望，對(duì)自己的職位會(huì)非常驕傲，而我不同。”

 

　　從幼師到想成為一名設(shè)計(jì)師是慕艷娜遵循內(nèi)心，自己做出的選擇；而從暖通公司文員成為暖通銷(xiāo)售，看似簡(jiǎn)單的選擇，卻是受周?chē)沫h(huán)境推動(dòng)而不斷重建自我認(rèn)知的歷程。

 

　　從之前的抗拒，到最終愿意留下來(lái)，正是因?yàn)閺闹惺芤妗：髞?lái)，一個(gè)朋友有空調(diào)方面的需求，向她咨詢，而后慕艷娜出了第一個(gè)單子，第一單成交之后，公司發(fā)了兩千多的提成，這對(duì)于當(dāng)時(shí)的慕艷娜來(lái)說(shuō)，收入提高了很多，因此她也決定先干著這份工作。這么一決定慕艷娜就在公司干了7年，從做銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)員，到接手大項(xiàng)目，在工地一待就是一兩個(gè)月，后來(lái)成為了公司副總，直到因?yàn)樯⒆佣x開(kāi)，而后開(kāi)啟了許昌市思諾環(huán)境科技有限公司的新篇章。

 

　　為了工資、為了休息日、為了自己的小資生活，現(xiàn)在看來(lái)，慕艷娜和當(dāng)初做選擇時(shí)簡(jiǎn)單的想法完全背道而馳，但這份工作也給了她更好的生活、更多的積淀和更廣闊的一片天地。“我們不能很單一的去看待問(wèn)題，我現(xiàn)在有時(shí)候在想，在招聘新員工的時(shí)候，會(huì)有很多像我當(dāng)初一樣就是為了臨時(shí)找個(gè)工作，其實(shí)如果我們?nèi)椭竭@些人，說(shuō)不定會(huì)讓他留下來(lái)，會(huì)改變他。”慕艷娜繼續(xù)說(shuō)道：“另一個(gè)讓我總結(jié)的點(diǎn)是怎么做好銷(xiāo)售，有強(qiáng)烈的愿望會(huì)讓你用心對(duì)待客戶，用心為客戶服務(wù)。這并不取決于他愛(ài)不愛(ài)說(shuō)話，因?yàn)椴煌愋偷目蛻舳紩?huì)有，只要我們真誠(chéng)地做事，相信客戶能感受到我們內(nèi)心的那份付出的話，就會(huì)接受我們，讓我們給他更好的服務(wù)，愿意和我們合作。”

 

　　角色

 

　　“女性，家庭里的角色一個(gè)都沒(méi)少，行業(yè)里的任何一個(gè)環(huán)節(jié)也沒(méi)少。”

 

　　和慕艷娜的采訪改了數(shù)次時(shí)間，從上午到下午，終于在晚上抽出了時(shí)間。在采訪時(shí)慕艷娜表示，自己每天的時(shí)間被排得滿滿的，“我每天最強(qiáng)烈的感受就是時(shí)間不夠用，就像今天晚上，接兩個(gè)孩子、做飯、安撫孩子寫(xiě)作業(yè)、安排之后的工作……在今天晚上我接孩子的途中，仍然在打電話、發(fā)短信，跟蹤客戶、服務(wù)客戶，因?yàn)槲覀兊淖罱K目標(biāo)就是服務(wù)好客戶。該做的事情，家庭里媽媽、妻子、家庭主婦的任何一種角色，我們女性一個(gè)都不少；在行業(yè)里，對(duì)待員工、對(duì)待客戶，任何一個(gè)環(huán)節(jié)也沒(méi)少。”

 

　　每個(gè)人都在這個(gè)世界上扮演著多重角色，做好一種角色并不難，難的是平衡好不同情境中的不同角色。在家庭里，妻子的角色、媽媽的角色讓一個(gè)女性具備了更多的包容之心，也讓她的內(nèi)心更加堅(jiān)定。“因?yàn)槲沂紫纫辛α浚缓蟛拍芙o孩子做好榜樣，給員工帶來(lái)榜樣的力量。在此過(guò)程中，目標(biāo)要很清晰，對(duì)于孩子的未來(lái)，我們要去規(guī)劃；對(duì)于公司的每年、每月、每季度、每周、每天的目標(biāo)與規(guī)劃，同樣要做好。這就是女性從家庭到工作中的角色，我認(rèn)為其實(shí)它是相通的。”

 

　　“在我20歲的時(shí)候，我父親生病去世，家里只有我和我媽，那個(gè)時(shí)候我媽是最難過(guò)最傷心的。有一天我媽在家里扶著門(mén)框突然暈倒了，在那一瞬間我覺(jué)得我必須把家里的梁挑起來(lái)，兩個(gè)人也是一個(gè)家，要把家里頂梁柱的角色擔(dān)起來(lái)。”慕艷娜說(shuō)道。或許成長(zhǎng)只在一瞬間，那個(gè)時(shí)候慕艷娜回想起父親多年之前說(shuō)的：不管到任何時(shí)候都要讓自己有事干、讓自己強(qiáng)大起來(lái)，成為了后來(lái)慕艷娜一直以來(lái)所堅(jiān)定的事。

 

　　或許也是從那時(shí)起，慕艷娜再也沒(méi)有停下奔跑的腳步。她說(shuō)：“我不能停下來(lái)，人一旦停下來(lái)，再想去追就太累太累了，所以我不能停。”

 

　　“在家庭里也是一樣，社會(huì)在發(fā)展，文明在進(jìn)步，夫妻雙方都要讓自己成長(zhǎng)，感情才會(huì)越來(lái)越好。如果一個(gè)人前進(jìn)，另外一個(gè)人停滯，慢慢地連溝通的共同語(yǔ)言都沒(méi)有了。在疫情期間，即使不能出門(mén)，我們也一直都在工作，不是工作需要我們，而是我們需要有一份工作，要有事干。”慕艷娜表示。女兒、妻子、母親、總經(jīng)理……在這所有的角色中，她都是一個(gè)堅(jiān)定、強(qiáng)大且溫柔的人，內(nèi)心永遠(yuǎn)都有一種不服輸?shù)膭艃海恢弊屪约汉艹鋵?shí)的活著。

 

　　進(jìn)退

 

　　“我首先要成為孩子的榜樣，更多的是做自己，做好了真我與自我，無(wú)形中就是身邊所有人的榜樣了。”

 

　　各種角色的不停轉(zhuǎn)換，讓女性更懂得進(jìn)與退，不是一昧地往前沖，而是會(huì)思考，一手持理性、一手持感性，把握進(jìn)退的度。在慕艷娜看來(lái)：“女性可能更多地會(huì)從細(xì)節(jié)出發(fā)，更細(xì)膩一些。用真心付出愛(ài)，對(duì)待員工、對(duì)待客戶會(huì)把控更多的細(xì)節(jié)。一個(gè)女人可以知道男人喜歡什么風(fēng)格的襪子、領(lǐng)帶，也會(huì)知道在什么樣的場(chǎng)合給予男人尊重，當(dāng)遇到問(wèn)題的時(shí)候自己怎么頂上去、怎么支持他、怎么幫助他。”

 

　　在行業(yè)中，慕艷娜非常愿意與身邊優(yōu)秀的人交往、學(xué)習(xí)。她說(shuō)道：“每個(gè)老板身上都有很多的閃光點(diǎn)，都是值得我們學(xué)習(xí)的榜樣。不管男性還是女性，只要我們能夠看到他的優(yōu)點(diǎn)的時(shí)候，就會(huì)想成為那樣的人，把優(yōu)點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)，更好的梳理自己的習(xí)慣，他們就是我們的榜樣。”

 

　　“我們行業(yè)的榜樣是一直帶動(dòng)我往前沖的力量，讓我一個(gè)原本不愿意做銷(xiāo)售的人現(xiàn)在越來(lái)越有勁，也越來(lái)越有意義。只要我認(rèn)為這件事情能行，我就完全可以實(shí)現(xiàn)，遇到問(wèn)題的時(shí)候可以一點(diǎn)一點(diǎn)地克服掉。帶著這種強(qiáng)大的意愿，就可以一直走在路上。現(xiàn)在公司二十多個(gè)人，我想要的是一種感覺(jué)——幸福的滋味。不管是在學(xué)習(xí)還是交流的過(guò)程中，員工成長(zhǎng)的幸福是我現(xiàn)在最大的內(nèi)心所需。另外就是給予的幸福，我們付出、我們幫助員工和客戶，持續(xù)不斷的創(chuàng)造自身的價(jià)值，在這個(gè)過(guò)程中會(huì)獲得員工的認(rèn)可和跟隨。”慕艷娜表示。

 

　　精神層次的成長(zhǎng)對(duì)每個(gè)人是至關(guān)重要的。在談及積極走出來(lái)學(xué)習(xí)的初衷時(shí)，慕艷娜提到：“有一次我給我們的副總和設(shè)計(jì)總監(jiān)分別獎(jiǎng)勵(lì)了一輛豪車(chē)，這件事在我們當(dāng)?shù)氐慕ú娜ψ永锍吹幕馃幔f(shuō)員工開(kāi)的車(chē)比老板開(kāi)的車(chē)都好，說(shuō)明員工很優(yōu)秀，然后到處都有人挖他。雖然后來(lái)他也沒(méi)有走，但其實(shí)我還是很擔(dān)憂的，讓我也想了很多，我要讓他們從物質(zhì)生活、精神生活得到雙重的幸福。所以我從那個(gè)時(shí)候開(kāi)始走出來(lái)學(xué)習(xí)，帶著員工一起學(xué)習(xí)。”

 

　　愛(ài)的能力

 

　　“ 學(xué)習(xí)是為了在精神層次不斷的為工作做準(zhǔn)備，我們從精神的成長(zhǎng)能得到雙重的幸福。”

 

　　從剛?cè)胄袝r(shí)不愿意接納銷(xiāo)售，覺(jué)得自己是在賣(mài)一個(gè)商品，在做了六七年銷(xiāo)售之后，慕艷娜發(fā)現(xiàn)她不是在賣(mài)商品，而是在用專業(yè)知識(shí)替客戶著想。她表示：“我認(rèn)為我經(jīng)歷了三個(gè)階段：第一個(gè)階段是賣(mài)產(chǎn)品；第二個(gè)階段是站在客戶的角度替客戶考慮；第三個(gè)階段我是在引導(dǎo)客戶未來(lái)的生活方式與環(huán)境，想的是我能為你做什么、我還能為你做什么、我接下來(lái)再為你做什么。”

 

　　企業(yè)文化的建立和團(tuán)隊(duì)情感的連接需要愛(ài)做支撐，而“愛(ài)的能力”是女性領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)勢(shì)。許昌思諾舒適家的服務(wù)理念是用真品換真心，以“心”為公司成長(zhǎng)和服務(wù)客戶的關(guān)鍵詞。在思諾的團(tuán)隊(duì)里，慕艷娜想要給員工提供的不僅是物質(zhì)上的收獲，還要讓他們從精神生活得到雙重的幸福。慕艷娜表示：“我認(rèn)為我的付出是我應(yīng)該做的，我感謝員工們一直為公司付出，這不是一個(gè)生意，或者一個(gè)交易，而是我們相互認(rèn)可、相互成長(zhǎng)。以真心換真心，我相信這樣的路會(huì)越走越寬。”事實(shí)上，慕艷娜也一直是這么做的。她曾說(shuō)，走訪思諾背后的家庭，讓她學(xué)會(huì)了怎么去更好的愛(ài)這群年輕人。

 

　　堅(jiān)定地為身邊的人付出真心，對(duì)方同樣會(huì)有真心來(lái)回饋?zhàn)约骸?ldquo;我們公司的副總和行政負(fù)責(zé)人是夫妻，在公司很多年，我看著他倆結(jié)婚、生孩子、買(mǎi)房買(mǎi)車(chē)，當(dāng)時(shí)生孩子的時(shí)候一直上班到最后一天，早上7點(diǎn)多給我打電話說(shuō)今天在醫(yī)院都不去上班了。我當(dāng)天早上有很多事情要做，但我把事都推了，馬不停蹄的去了醫(yī)院，從早上7點(diǎn)多一直陪到12點(diǎn)多孩子出生，交代放心了才離開(kāi)。后來(lái)我從一個(gè)采訪視頻上看到他提到這件事，說(shuō)我不是一個(gè)老板而是一個(gè)姐姐，愿意和這樣的姐姐一直走下去。這一番話讓我感觸很深，也讓我知道我所堅(jiān)持的方向是對(duì)的，我需要繼續(xù)做下去。”

 

　　如今的慕艷娜是一個(gè)內(nèi)心堅(jiān)定的人，把最簡(jiǎn)單的事情做好，把生活簡(jiǎn)單化、工作簡(jiǎn)單化，讓別人感受到愛(ài)和信任。“首先我很幸福，我也要把這份幸福帶給我身邊的人，給予別人幸福，我現(xiàn)在正在慢慢地一步一步地朝著這個(gè)方向走。”慕艷娜說(shuō)道。