近日，由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)主辦的 “第五屆全國(guó)顧客滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)”在北京揭曉。海爾中央空調(diào)作為中央空調(diào)行業(yè)的服務(wù)引領(lǐng)者，受邀出席本次活動(dòng)并被授予“全國(guó)顧客滿意行業(yè)十大品牌”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　本次評(píng)測(cè)活動(dòng)是以國(guó)家商務(wù)部頒布實(shí)施的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《商業(yè)服務(wù)業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)規(guī)范》為依據(jù)，從企業(yè)品牌形象、顧客預(yù)期、顧客忠誠(chéng)度等8個(gè)指標(biāo)對(duì)企業(yè)的顧客滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)。

 

　　服務(wù)創(chuàng)新，只為用戶需要

 

　　由于中央空調(diào)屬于前置類產(chǎn)品，因此安裝水平及售后服務(wù)直接影響到產(chǎn)品未來十年、二十年的用戶體驗(yàn)感。

 

　　會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，海爾中央空調(diào)服務(wù)總監(jiān)牛兆學(xué)表示，中央空調(diào)行業(yè)一直有“三分產(chǎn)品七分安裝”的說法，因此海爾中央空調(diào)為用戶搭建可視化服務(wù)平臺(tái)，可直接用手機(jī)實(shí)時(shí)查看安裝過程、全流程參與服務(wù)過程，并由此收獲了用戶的高度評(píng)價(jià)與認(rèn)可。

（海爾中央空調(diào)服務(wù)總監(jiān)牛兆學(xué)現(xiàn)場(chǎng)分享）

 

　　海爾中央空調(diào)在今年更升級(jí)了可視服務(wù)2.0，打造了行業(yè)首個(gè)空調(diào)透明服務(wù)生態(tài)平臺(tái)，將研發(fā)、制造到服務(wù)環(huán)節(jié)全部打通，實(shí)現(xiàn)用戶全流程可視化的同時(shí)，做到了 “三全”：全流程一人對(duì)接、全過程進(jìn)度可視、全周期檔案可查。并在服務(wù)中針對(duì)空調(diào)老舊換新難、維保費(fèi)用高等難題，為用戶提供無限煥新局改方案等智慧空氣生態(tài)解決方案。

（海爾中央空調(diào)服務(wù)總監(jiān)牛兆學(xué)分享服務(wù)方案）

 

　　七星服務(wù)，專業(yè)貼心創(chuàng)感動(dòng)

 

　　一直以來，“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”就是好服務(wù)的代名詞，只要用戶需要，海爾中央空調(diào)服務(wù)兵就會(huì)及時(shí)響應(yīng)、極速解決用戶難題，并以透明、貼心、全面、周到的服務(wù)回饋用戶。

 

　　為給用戶提供安全健康的環(huán)境空間，海爾中央空調(diào)首推行業(yè)全空間消殺服務(wù)，并廣泛應(yīng)用于地鐵站、辦公樓、酒店、餐飲、學(xué)校等多場(chǎng)景，全面保證這些空間內(nèi)的空氣健康，更是收獲了“服務(wù)周到，技術(shù)一流”的用戶肯定。

（收獲青島洲際酒店錦旗）

 

　　為保證“煤改電”項(xiàng)目用戶及時(shí)享受清潔取暖，海爾中央空調(diào)首創(chuàng)“服務(wù)兵下村”制度，保證村村駐扎2個(gè)服務(wù)兵，為用戶提供“15分鐘響應(yīng)，48分鐘能上門，24小時(shí)服務(wù)”，甚至個(gè)別陸路不通的區(qū)域，服務(wù)兵克服困難乘船上門，也要為用戶及時(shí)提供服務(wù)。

（海爾中央空調(diào)服務(wù)兵乘船為用戶服務(wù)）

 

　　海爾中央空調(diào)一直秉承著以用戶需求為中心的原則，不斷進(jìn)行服務(wù)升級(jí)，為用戶創(chuàng)造更多的新體驗(yàn)！