任家科:機遇總留給有準備的人
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疫情的影響或許給經(jīng)銷商帶來了更多的措手不及:空白期無收入、疫后市場拓展難上加難等等,都讓經(jīng)銷商們覺得時局困頓,但在吉優(yōu)舒適家大客戶總監(jiān)任家科的眼中,這并非是絕境。他認為機遇總是留給有準備的人,而新客戶的信息量儲備和老客戶的認可度、忠誠度,就是經(jīng)銷商的財富。

南京吉優(yōu)舒適家大客戶總監(jiān) 任家科
“很高興作為講師參與i傳媒行走的課堂活動,能夠跟現(xiàn)場的大咖學習交流。其實,疫情對于今年市場的打擊確實嚴重,但我們也不應該把所有經(jīng)營的困難都歸咎于疫情。因為如果我們經(jīng)銷商朋友在前期能做到新客戶的積累和老客戶的維護,就能為后續(xù)市場占有率的提高打下良好的基礎(chǔ)。如何維護老客戶,如何給足客戶信任感,如何產(chǎn)生二次營銷也是值得經(jīng)銷商討論的問題。”任家科坦言。
疫后的中央空調(diào)市場中,經(jīng)銷商面臨的痛點更多是客戶來源和后期服務施工質(zhì)量的管控。不難發(fā)現(xiàn)目前業(yè)內(nèi),無論是踩準節(jié)點的促銷、還是觸電線上、直播帶貨、微信爆破、搭建線上商城等等,都是經(jīng)銷商積極的“自救”。“疫情不僅僅是困難,同樣也是機會,我們應該以優(yōu)化自身的產(chǎn)品線,滿足更多用戶的需求作為基礎(chǔ),積極推進線上線下的營銷渠道,例如大眾點評、淘寶等等平臺,同時以更細致的服務維護好老客戶,提升口碑的傳播和轉(zhuǎn)介紹率。如果在此基礎(chǔ)上,能夠聯(lián)動制造廠家,在提升客戶滿意度的一致目的下,能更大范圍地鋪開營銷,或許會有更好的效果。”任家科說道。
在任家科看來,暖通空調(diào)行業(yè)歸根到底是服務行業(yè)。盡管大多數(shù)的經(jīng)銷商作為中小企業(yè),或許是承擔疫情沖擊下的“炮灰”,但有所損失的一定不僅僅只是經(jīng)銷商,品牌同樣也會因此損失相當數(shù)量的能直擊消費者的觸點。所以,作為鏈接廠家和消費者之間的紐帶,渠道是品牌的核心財富,制造廠家只有更好的服務好渠道,把更多的技術(shù)支持和政策提供給商家,才能最終由商家服務于終端用戶,與此同時,在這樣的管控下,市場也會更規(guī)范。而在后疫情市場,這點的表現(xiàn)將尤為明顯。
而針對目前業(yè)內(nèi),尤其是家裝零售領(lǐng)域銷量的短期暴增,任家科持保留態(tài)度:“盡管目前市場的表現(xiàn)和反饋似乎是迎來了‘報復性消費’,但這樣的增長顯然是并不正常的,是由于前期的堆積、甚至是積壓帶來的,但這波積壓被消化之后,經(jīng)銷商又該往哪里走呢?所以我們所呼吁的,是希望整個行業(yè)通過從上游到下游的調(diào)整,先把產(chǎn)品做好,產(chǎn)品線擴充完整,在此基礎(chǔ)上做深做透客戶關(guān)系,以此來彌補整個市場和疫情帶給我們經(jīng)銷商的困難。機會總是會留給有準備的人,或許之前對于經(jīng)營的軟肋并不明確,但在疫情的影響下,相信經(jīng)銷商朋友都已經(jīng)意識到了自己的短板,那只要現(xiàn)在開始調(diào)整,就不算晚。”