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疫情激活中央空調(diào)清洗業(yè)務(wù),服務(wù)大步邁入“市場化”

暖通家 發(fā)表于: 來自:暖通家
  疫情對于暖通空調(diào)產(chǎn)業(yè)來說無疑是一把火,加速了新一輪市場洗牌進程的同時,也火燒眉毛般逼迫廠商必須要去做出改變。當然,改變一定是貫穿于整個產(chǎn)業(yè)鏈條的,特別是在向終端的延伸過程中,“服務(wù)”又再一次被搬到了臺前,“后市場”的概念也再一次從幕后被推向了臺前。
  
  疫情,讓服務(wù)成稀缺資源
  
  市場中盡管關(guān)于挖掘“后市場”的聲音一直都在,但僅從市場的表現(xiàn)來看卻是雷聲大雨點小。雖然在近幾年,各區(qū)域市場不乏服務(wù)公司的出現(xiàn),但是對比整個市場中活躍的渠道基數(shù)來看,單一以服務(wù)立足市場的公司是鳳毛麟角的,多數(shù)都是傳統(tǒng)的渠道商在進行著服務(wù)業(yè)務(wù)的延伸,另外制造企業(yè)也同樣如此,服務(wù)工作基本上是絕大多數(shù)企業(yè)的附加職能,其價值始終難以實現(xiàn)套現(xiàn),更是難以讓服務(wù)的價值彰顯。
  
  一場疫情讓社會對于空氣質(zhì)量的問題有了更多的重視,更是讓用戶意識到了中央空調(diào)設(shè)備清洗這一服務(wù)內(nèi)容的必要性。越來越多的關(guān)于清洗服務(wù)的咨詢電話撥入廠商的公司中,不少廠商才開始發(fā)現(xiàn),在這一項服務(wù)工作上的欠缺。不少廠家由于售后服務(wù)的人手不足,導(dǎo)致服務(wù)需求的響應(yīng)時間難以保證,更不要提渠道商的服務(wù)響應(yīng)速度。在人手儲備不足且沒有事先做好準備的現(xiàn)實下,渠道商在面對售后服務(wù)電話的咨詢和需求都感到了焦頭爛額。
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風(fēng)管清洗機器人
  
  服務(wù)有價值,用戶來買單
  
  在疫情的需求激活下,可以發(fā)現(xiàn),廠家層面已經(jīng)開始重點推廣其消殺服務(wù)工作,并開始海選一批用戶作為體驗其價值服務(wù)的種子用戶,希望能通過這樣的方式來進行裂變,最終實現(xiàn)系統(tǒng)化的服務(wù)工作的開展。
  
  同樣的,一些已經(jīng)有了長期鋪墊的經(jīng)銷商也在此次疫情中,雖然沒有產(chǎn)生設(shè)備的銷售,但是卻通過服務(wù)的開展彌補了一些銷售經(jīng)營上的損失。許昌市思諾環(huán)境科技有限公司就通過為“客戶提供的高溫強力蒸汽去污有效殺菌深度清洗服務(wù)”,讓有需求的用戶為服務(wù)的價值進行買單,最終在疫情期間仍維持了平穩(wěn)發(fā)展,安全度過了令行業(yè)焦慮的“危險期”。這并不是行業(yè)中的個案,“服務(wù)可以掙錢,服務(wù)是有價值”的理念開始得到了越來越多的渠道商的認可和重視。
  
  化被動為主動,“后市場”顯形態(tài)
  
  很長一段時間里,對于廠商來說,服務(wù)工作過于被動幾乎是絕大多數(shù)的現(xiàn)狀,假設(shè)沒有此次疫情,服務(wù)工作或許也很難形成當下的局面。如果日后疫情徹底控制,那么暖通空調(diào)的廠商是否又將回到被動服務(wù)的這個狀態(tài)呢?這并非沒有可能,將被動的服務(wù)轉(zhuǎn)換成主動的服務(wù),需要考量企業(yè)的無疑是全新業(yè)務(wù)的延伸,沒有人希望這部分的業(yè)務(wù)會帶來虧損,自然如何生存下去就會顯得很重要。所以,建立健全服務(wù)體系,做到流程化、規(guī)范化、系統(tǒng)化,最終讓服務(wù)價值化,則是想要打開服務(wù)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵所在。
  
  “后市場”的空間有多大毋庸置疑,越來越多的廠商也開始意識到服務(wù)的重要性。對于暖通空調(diào)產(chǎn)業(yè)來說,洗牌的環(huán)境下,廠商尋找的出路形成多維度的升級勢在必行,完善的服務(wù)工作顯然就是一個良好的切入口,更是競爭力重塑的條件之一。
  
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    經(jīng)營類別
    廠家類別
    所屬區(qū)域
2020
06/06
10:50
暖通家
編輯:暖通家
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