江蘇菱坤集團 工程部負責人 陳偉

　　

　　深耕揚州市場多年，菱坤在發展布局的過程中，除了在前端經營銷售體系不斷優化成熟外，后端全面可靠的服務保障同樣是菱坤能夠在市場中實現沉淀的重要原因。陳偉表示：“目前，我們已經形成了完整的服務體系，比如負責服務管理的部門，就由4 名管家，1 個客服專員組成，全面負責從設備入場施工到工程進度跟蹤等等，再加上我們的施工班組，構建成了一套完整的服務班底。另外，在售后服務方面，我們也有一組9 人團隊，全面保障售后服務的效率，為用戶保駕護航。”

　

　　除了人員的配備外，菱坤也將技術和工藝水平的提升作為發展的焦點。一方面，多年沉淀的經驗讓菱坤在戶式水機以及兩聯供系統上有著成熟的經驗；另一方面，伴隨著時代的發展以及技術的迭代，菱坤也在不斷優化著自身的工藝水平，進一步提升系統穩定性的同時，也在保證質量的前提下，提升著施工的效率。

　　

　　特別是在工藝的選擇上，從PPR熱熔工藝到如今的PE-Xa 快接工藝，菱坤始終建立在系統穩定性的前提下，選擇最優解決方案，同時能夠通過自身對于系統設計的深入鉆研，優化施工流程，讓自身的安裝效率顯著提升。“比如別人要做3 天的工程，我們只要2 天就做好了，而且也能夠做到保質保量。效率高同時質量好，最終的使用效果同樣理想，把這些工作做到極致的我們，也贏得了更多用戶的認可。”陳偉坦言。

　　

　　所以，當參與進這一市場中的競爭者越來越多時，菱坤依然能夠保持著在區域市場上的影響力，并同樣能夠保持穩定的增長態勢。用陳偉的總結來說，這也是得益于菱坤提供給客戶的“保姆式服務”，他說：“從簽合同的那一刻起，這名客戶就已經進入到我們公司整個部門的運營服務中了，我們的管家、客服、設計、施工、售后會按照流程去為他服務，在整個過程中，每個部門會按節點向客戶進行安裝進度等工作的匯報。即便是后期完成相關工作后，也會把資料進行歸納和整理，這樣能夠保障我們后期服務的對稱性，大大地提升了用戶體驗和滿意度。”

　　

　　陳偉坦言：“以兩聯供系統為代表，這依然是一個考驗技術、專業性、設計思路以及安裝能力的一件事，在市場競爭過程中，我們希望能夠打造出自身的體系化優勢，這是我們對于客戶的可靠性承諾，也同樣是我們強化自身差異化競爭實力的關鍵。”

　　

　　

　　從體系化到精細化，從兩聯供到三恒五恒，菱坤的腳步不停，也始終將發展的著眼點聚焦在未來。在白熱化的競爭環境下，菱坤也希望能夠打造出自身更多的差異化特點，所以也在不斷修煉內功，希望能夠實現更進一步的成長和發展。事實上，僅從銷售的角度來看，系統形式的不同并沒有太多的差異，但敲定的合作能否最終落地，考驗的才是菱坤自身的硬實力，這也是陳偉所關注的提升點。

　　

　　“無論是目前的熱泵兩聯供，還是更為進階的三恒、五恒，這些更多考驗的是相關設計和服務人員自身的能力和實力。對我們來說，在邁步這一維度的發展道路上，還是希望先從細致化的施工做起，每一步都做扎實，在面對多樣化的需求時，能夠敢于面對并迎難而上攻克難關，這也是我們未來希望能夠持續發力的方向。”陳偉坦言。

　　

　　特別是在兩聯供市場需求激增的背景下，面對大量的用戶需求帶來的壓力和挑戰，菱坤將精細化的施工和服務作為了其應對挑戰的方式，更將其作為了營銷開拓的方式之一。“一方面，我們能夠通過施工能力的精細化提升，提升我們的施工和服務效率，在面對成倍增長的用戶時，依然能夠做到快速的響應支持，將良好的服務工作落地；另一方面，正是憑借著在服務工作和能力上的提升，也大大提高了我們的用戶口碑和影響力。我們身處在一個服務型行業，做好服務才是能夠讓用戶點贊的地方，也同樣能夠為我們轉換到更多的潛在用戶，這也在作用于我們的銷售業務的開展。”陳偉表示。

　　

　　可以說，站在市場發展的全新環境之下，菱坤依然在充分發揮著多年的成果積淀，同時又在不斷地精進。消費升級的趨勢已然在持續，也正是因為這股潮流以及消費能力的提升，越來越多的消費者的需求也在持續的迸發，也同樣在不斷的升級，如何匹配不斷更迭的市場所需，是當下競爭市場中的每一名消費者都需要重點關注的方向，僅從市場表現上來看，菱坤顯然找到了一條屬于自身的特色之路。