美肯從2015年就在北京通州進行“煤改電”項目的試點工作，在選擇合作伙伴時，優(yōu)先考慮經(jīng)銷商的服務水平和服務意識。把經(jīng)銷商培育成服務商，使之具備自主服務和主動服務的能力，是美肯長期堅持的工作。通過5年的踐行，北京地區(qū)的經(jīng)銷商已經(jīng)完全具備自主巡檢的能力，也能及時和總部進行互動，把客戶需求進行及時反饋，把相關需要提升的方面進行歸納。隨著“煤改電”工作在北方區(qū)域的深入推進，其他區(qū)域的經(jīng)銷商也逐漸成熟，能夠在區(qū)域巡檢和售后服務上獨當一面。

　　

　　在具體的巡檢過程中，美肯介紹，由專門的售后小分隊駐扎在實施“煤改電”集中的省份，如北京、河北、山西、山東等地，他們由總部技術(shù)人員和合作服務商工作人員組成，解決用戶的售后問題。美肯的巡檢節(jié)奏是從國慶開始到采暖季開始的一個多月時間，先進行相關注意事項的廣而告之，讓用戶在自行檢測中發(fā)現(xiàn)問題及時和經(jīng)銷商進行聯(lián)系，匯總之后進行上門排查檢測，這樣能夠?qū)⒂脩舻膯栴}進行提前規(guī)避。在每年的采暖季后期，美肯會再次與售后小分隊以及各地經(jīng)銷商集中對用戶機組進行分析，在系統(tǒng)優(yōu)化運行上持續(xù)提升，這樣就充分將巡檢貫穿于采暖季前中后的每個節(jié)點，確保美肯機組的穩(wěn)定運行。

　　

　　通過這種細致周到的巡檢服務，美肯在北方清潔取暖進程中連獲佳績，從未因機組故障被用戶投訴，多次被當?shù)卣Q贊，被用戶和經(jīng)銷商所信賴。在巡檢的過程中，售后小分隊還有一個重要的工作就是搜集用戶對于機組使用的信息，及時反饋給總部的技術(shù)支持團隊，通過綜合分析找出問題的根源所在，從而在設計中進行優(yōu)化，在生產(chǎn)中進行改善，在安裝中進行完善，通過層層把關讓機組質(zhì)量和系統(tǒng)品質(zhì)得到保障。

　　

　　主動服務的過程中，美肯還對經(jīng)銷商進行主動培訓，讓他們具備能夠獨立應對售后過程中的問題，并在主動服務客戶的過程中及時發(fā)現(xiàn)問題。這樣的效果是用戶滿意、經(jīng)銷商安心、品牌美譽度提升，彼此之間形成互動互利的良性關系。反之，如果用戶發(fā)現(xiàn)問題找到經(jīng)銷商，經(jīng)銷商解決不了找到廠家，不僅讓售后服務更被動，也會因為服務不及時，溝通不順暢讓經(jīng)銷商和用戶不滿意，造成彼此的互害模式。因此，企業(yè)的良性發(fā)展離不開主動服務，更離不開有效的服務機制相配合，從服務中進行數(shù)據(jù)搜集，進行產(chǎn)品升級和系統(tǒng)提升，并在實踐中進行反復驗證，最終達到滿足用戶需求的效果。

　　

　　巡檢是為了給用戶更滿意的服務，而隨著在北方實施項目的增多，數(shù)萬臺機組單靠人工巡檢，顯然難以全面覆蓋到全部用戶，為此，美肯自主研發(fā)了遠程控制5G 模塊云服務系統(tǒng)，從2020年開始應用于變頻機組和大型模塊機組，能夠在總部云平臺進行機組運行的監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，并第一時間將故障代碼傳遞給當?shù)氐慕?jīng)銷商，在用戶沒有發(fā)現(xiàn)問題之前進行分析并解決，這樣將服務進一步提前，能夠讓美肯在更偏遠的西北和東北地區(qū)實施規(guī)模化的市場拓展。