2020年的冬天似乎比往年來的更早一些，還沒進入十一月份，就陸續有地區出現大雪和氣溫跌破零下的情況。對于空氣源熱泵企業而言，寒冷的天氣來得更早則意味著需要更早、更快進入巡檢工作。而在此過程中，如何更好的做好巡檢工作，寧波澳克萊空氣能科技有限公司董事長朱超峰認為，產品是匠心、服務是核心、回訪聽取用戶建議是重心，整個巡檢要做到細心、耐心，這才能讓客戶感覺到企業的真心。

　　

　　2020年的冬季寒潮對許多熱泵企業是一個挑戰，對巡檢工作更是考驗。深知此道的澳克萊一般將機器巡檢開始的時間定為采暖季開始前的15-20天，直到采暖季結束才會結束巡檢。為了在2020年冬季給客戶溫暖帶來保障，澳克萊早于采暖季之前就在工廠本部培訓了一批業務熟練的售后服務人員，并在北方采暖季伊始就把售后人員分派到各個省市等中標項目地點，同時建立售后服務點，進行24小時售后服務電話，做到各個村鎮都有專門人員負責，日常巡檢機器工作情況。朱超峰表示：“在2020年冬季，我們加大了巡檢力度，力爭做到了第一時間發現問題、解決問題，保障廣大用戶溫暖過冬。其中，冬季服務內容包括運行故障排出，配件更換及維修，用戶操作指導等，我們的巡檢周期涵蓋整個采暖季，采暖全系列的熱泵產品，這些都是我們用心的體現。”

　　

　　事實上，巡檢對于空氣源熱泵企業而言是家常便飯。朱超峰表示，每年澳克萊都會責令各地區售后人員做到冬夏兩次巡檢，核心問題在于如何通過用戶反饋對產品進行升級改進。用于北方采暖的空氣源熱泵澳克萊采用的是低溫噴液增焓壓縮機，該壓縮機具有更強的低溫制熱能力，所以在這個寒冷的冬季我們的熱泵機組都正常的運行，用戶體驗幾乎沒有差別；此外，由于澳克萊每臺機器出廠之前都經過嚴格的檢測，機器本身運行沒有問題，我們巡檢工作主要圍繞的是安裝規范，用戶不當操作等方面，其中取暖管道安裝方面造成的機器自動保護停機是主要問題。值得一提的是，其中在不用熱泵采暖的時間督促用戶做好機器的日常保養，保持水系統內清潔，以免人為造成機器損壞。最為重要的是，通過巡檢工作中我們發現了許多易造成機器故障等人為原因。通過對這些原因的研究，我們能夠進一步提高機器的性能，做到防患于未然，在熱泵運行穩定性的提高上也起到了積極作用。”

　　

　　值得一提的是，空氣能熱泵對于大多數用戶來說屬于一個新鮮事物，操作或者安裝過程中的一些不規范很容易導致機器停機保護，所以，朱超峰認為適當培訓客戶，讓客戶了解熱泵的基本運行規范是必要的，客戶可以通過自檢確保機器不會因為一些小問題而影響采暖。這不僅是減輕企業售后工作壓力的問題，也是客戶能夠有更好的采暖體驗的保證。冬季巡檢是對企業和客戶雙贏的方式，因此，除了定期巡檢，澳克萊還會定期電話回訪用戶使用體驗，聽取用戶意見，不斷提高其產品質量，提高客戶滿意度。最重要的是，冬季里的這些動作也是澳克萊對客戶真誠的體現。巡檢，就是要獻出溫暖“心”。