去年，銀川市出臺《銀川市供熱企業(yè)服務(wù)規(guī)范（試行）》（以下簡稱《服務(wù)規(guī)范》）后，為供熱服務(wù)質(zhì)量提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。依據(jù)考核表，評審委員會對供熱企業(yè)基礎(chǔ)管理、供熱工程建設(shè)、供熱行為規(guī)范、供熱安全及應(yīng)急保障、供熱收費(fèi)及計量改革6項予以打分，總分折算為百分制。其中，供熱行為規(guī)范所占分值比例最大，含供熱合同簽訂及履行、供熱市場準(zhǔn)入退出、供熱室內(nèi)溫度達(dá)標(biāo)、停熱搶修告知、受理投訴服務(wù)等涉及熱用戶根本利益的事項。

　　

　　“考核當(dāng)中要求供熱企業(yè)測溫不得少于站點(diǎn)用戶數(shù)的10%，其中寧夏電投熱力公司遠(yuǎn)程測溫裝置占比為3%~6%、寧夏西部熱電有限公司和寧夏華電供熱有限公司遠(yuǎn)程測溫裝置占比低于3%，此項進(jìn)行了扣分。”銀川市供熱燃?xì)夥?wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，考核評判標(biāo)準(zhǔn)主要抓的是對群眾生活影響大的，進(jìn)行科學(xué)評判。群眾滿意度和投訴量都能較為直接地反映供熱質(zhì)量。寧夏盈盛達(dá)熱力物業(yè)有限公司和寧夏正祥供熱有限公司均因滿意度低、投訴量高而被扣分。

　　

　　此次評審結(jié)果由高到低分為A級綠牌供熱單位、B級藍(lán)牌供熱單位、C級黃牌供熱單位、D級紅牌供熱單位。此外，考核標(biāo)準(zhǔn)還突出了社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，對于供熱質(zhì)量優(yōu)秀、2019-2020年度采暖期內(nèi)用戶投訴率低于千分之五、用戶投訴問題能及時解決、獲得縣級以上先進(jìn)單位稱號的、積極承擔(dān)社會責(zé)任、完成政府要求的供熱任務(wù)和節(jié)能減排任務(wù)、積極參加政府和行業(yè)開展的各項活動且成績突出、實(shí)行供熱計量收費(fèi)的供熱企業(yè)，在供熱質(zhì)量綜合評價中給予加分；對于發(fā)生重大安全事故或大面積停熱造成嚴(yán)重后果、未經(jīng)供熱行政主管部門同意擅自移交或者接管供熱設(shè)施、存在嚴(yán)重侵害熱用戶利益行為并造成惡劣社會影響、未實(shí)行供熱計量收費(fèi)的供熱企業(yè)給予減分。

　　

　　A級-綠牌供熱單位8家寧夏華電供熱有限公司寧夏電投熱力有限公司寧夏隆康供熱有限責(zé)任公司寧夏西部熱電有限公司銀川市熱力公司寧夏永恒能源管理有限公司寧夏百新熱力有限公司銀川平顥熱力有限公司

　　

　　B級-藍(lán)牌供熱單位4家

　　

　　寧夏瑞興熱力有限公司寧夏林盛供熱有限公司寧夏天煜供熱有限公司艾森（寧夏）新能源聯(lián)合應(yīng)用有限公司

　　

　　C級-黃牌供熱單位2家

　　

　　寧夏正祥供熱有限公司

　　

　　寧夏盈盛達(dá)熱力物業(yè)有限公司