雨停或不停，海爾服務(wù)不停

　　

　　7月20日下午，暴雨中地鐵、公交已停運(yùn)。李女士的心越揪越緊，因?yàn)榧依锏睦先藥е鴥蓚€(gè)孩子出門忘了拿鑰匙，自己又趕不回去。

　　

　　情急之下，她想起了鄭州海爾智家量子小店。

　　

　　收到李女士的請(qǐng)求，海爾智家量子小店服務(wù)兵沒有推辭，即使外面下著瓢潑大雨，路況難測(cè)，還遇到電梯罷工。1個(gè)小時(shí)后，服務(wù)兵給李女士回復(fù)道：“門已經(jīng)開了。”

　　

　　事后，海爾智家收到李女士一家的感謝，但服務(wù)兵表示這是他該做的。

　　

　　因?yàn)楹栔羌以O(shè)立量子小店的初衷，就是扎根社區(qū)為居民排憂解難，提供從家電乃至整個(gè)家庭生活的服務(wù)。

　　

　　

　　7月22日，身患重病的周先生在暴雨來(lái)臨之際，病情出現(xiàn)波動(dòng)，急需趕到醫(yī)院救治，因洪澇災(zāi)害，120無(wú)法趕到。

　　

　　情急之下，周先生一家想到了海爾服務(wù)兵付高翔師傅，詢問能否幫忙送到醫(yī)院。

　　

　　付師傅聽聞便立馬答應(yīng)，考慮到周先生坐著輪椅，就聯(lián)系了朋友的小貨車，叫上同事便急忙趕到現(xiàn)場(chǎng)，將周先生小心抬上車，并帶上周先生常用的呼吸機(jī)。

　　

　　一路上細(xì)心照顧，直到安全的將周先生送到醫(yī)院。

　　

　　暴雨中的訂單，海爾義不容辭

　　

　　暴雨影響，原陽(yáng)一位用戶家里停水停電，家中其他品牌的燃?xì)庠钜渤霈F(xiàn)故障無(wú)法使用，便想到了海爾售后，詢問是否可以送貨上門。

　　

　　

　　海爾售后承諾當(dāng)天送裝完成。服務(wù)兵不顧路上積水，第一時(shí)間趕到用戶家并迅速安裝，解用戶燃眉之急，讓用戶一家連連點(diǎn)贊。

　　

　　

　　吳女士一家位于河南焦作市，因暴雨導(dǎo)致家中進(jìn)水。吳女士擔(dān)心家里洗衣機(jī)被水浸泡后不能使用，便想到了海爾售后，并急忙撥通當(dāng)?shù)厥酆箅娫挘f(shuō)明自己的問題。

　　

　　海爾售后沒有因?yàn)檫B續(xù)大雨和路面積水有所推辭。

　　

　　服務(wù)兵冒著大雨，淌過超過膝蓋的深水，及時(shí)來(lái)到用戶家，耐心給用戶講解，并幫助用戶把屋里的積水排出，還承諾免費(fèi)維修保養(yǎng)洗衣機(jī)，這讓吳女士十分感激。

　　

　　“人單合一”模式下，無(wú)論經(jīng)歷何種風(fēng)雨，海爾始終與用戶共同進(jìn)退，并以有溫度、有速度、有力度的服務(wù)為用戶解決困難。