美而浦中國(guó)區(qū)總代、廣州瑞禾環(huán)境科技有限公司總經(jīng)理 胥俊明

在經(jīng)歷了曝光的慘痛教訓(xùn)后，凈水市場(chǎng)一度成為了眾人重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。盡管在2021年的315晚會(huì)上“登榜”的榜單中并沒有相關(guān)的凈水產(chǎn)品，但在美而浦中國(guó)區(qū)總代、廣州瑞禾環(huán)境科技有限公司總經(jīng)理胥俊明看來，目前凈水市場(chǎng)魚龍混雜的現(xiàn)狀還沒有改變。他表示：“當(dāng)前凈水行業(yè)品牌很多，工廠很少，技術(shù)更少，產(chǎn)品同質(zhì)化非常嚴(yán)重。隨著健康飲水意識(shí)的普遍提升，不少凈水產(chǎn)品紛紛涌入市場(chǎng)。但不難發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)上很多企業(yè)不去研究水，而去研究外觀以及做品牌推廣，連‘水’都沒做好，何談不是在騙消費(fèi)者。因而作為凈水企業(yè)而言，除了提供更好的產(chǎn)品外，幫助解決消費(fèi)者健康飲水的痛點(diǎn)，更要承擔(dān)企業(yè)的責(zé)任，也同樣是對(duì)‘水’的專注。”

　　

　　凈水市場(chǎng)目前需求不斷放大，企業(yè)更應(yīng)把握產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)的優(yōu)化，而兩者之間也有著相輔相成的關(guān)系。在胥俊明看來，好的產(chǎn)品能夠減少服務(wù)，而不是去依靠售后服務(wù)去完善產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷。在產(chǎn)品使用過程中減少故障點(diǎn)，在食品行業(yè)有全程質(zhì)控體系，基于質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)控制，因而在凈水行業(yè)，更要解決產(chǎn)品的在使用過程中出現(xiàn)的漏水、結(jié)垢等問題，將可能潛在的危害提前控制并解決。對(duì)消費(fèi)者而言，如何將這些關(guān)鍵點(diǎn)控制處理進(jìn)一步完善，就需要在產(chǎn)品上下功夫。

　　

　　如何做好售后服務(wù)，胥俊明坦言：“凈水產(chǎn)品的服務(wù)工作主要聚焦在兩個(gè)方面：其一，濾芯等耗材的更換的必要的服務(wù)：其二，常規(guī)的維護(hù)和后期故障的服務(wù)，但是如果能夠通過在產(chǎn)品質(zhì)量端的把控以及技術(shù)的升級(jí)，那么就可以大大減少因產(chǎn)品質(zhì)量問題帶來的不必要的常規(guī)服務(wù)，從而提升用戶滿意度。凈水的關(guān)鍵就在于‘凈’，過多地關(guān)注于‘凈’之外的功能反而會(huì)影響凈水產(chǎn)品的內(nèi)核，甚至?xí)苌嗍酆蠓?wù)問題。在美而浦看來，我們始終致力于將符合‘當(dāng)?shù)氐?rsquo;、‘無污染的’、‘天然礦泉水’這三大標(biāo)準(zhǔn)的好水帶給用戶，更希望能夠通過產(chǎn)品自身質(zhì)量的嚴(yán)格管控，來減少不必要的售后服務(wù)。”

　　

　　但凈水行業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)不能只靠315的曝光，在這片仍待開發(fā)的發(fā)展藍(lán)海面前，如何走好未來發(fā)展道路同樣關(guān)鍵。品質(zhì)的管控，技術(shù)的升級(jí)迭代，服務(wù)的細(xì)致升級(jí)同樣需要與時(shí)俱進(jìn)不斷向前，而這其中，企業(yè)正擔(dān)任著發(fā)展的主力軍。但也正是在市場(chǎng)的監(jiān)督過程中，行業(yè)也迎來了不斷地發(fā)展優(yōu)化。