在暖通空調(diào)及舒適智能產(chǎn)業(yè)中，社區(qū)營(yíng)銷早已司空見(jiàn)慣，很多企業(yè)利用社區(qū)營(yíng)銷，擴(kuò)大目標(biāo)人群，刺激銷售，樹(shù)立品牌形象。但是，如今整個(gè)營(yíng)銷環(huán)境已經(jīng)發(fā)生巨變，傳統(tǒng)的社區(qū)營(yíng)銷思維、方法和手段很難再打動(dòng)今天的消費(fèi)者。隨著涌入社區(qū)的企業(yè)越來(lái)越多，對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群進(jìn)行精細(xì)化管理，成了社區(qū)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵。那么，如何做好社區(qū)精細(xì)化營(yíng)銷？暖通空調(diào)及舒適智能產(chǎn)業(yè)社區(qū)精細(xì)化營(yíng)銷的要點(diǎn)的有哪些？

　　

　　對(duì)此，行知匯789講師團(tuán)成員王暢文有著自己的見(jiàn)解。他認(rèn)為，無(wú)論是單位型社區(qū)、小區(qū)型社區(qū)，還是功能型社區(qū)，做好社區(qū)精細(xì)化營(yíng)銷的要點(diǎn)就在于精、細(xì)、化。而王暢文和他的上海轟雷舒適家正是依托這三個(gè)要點(diǎn)，圍繞滴水湖畔畫(huà)出了一個(gè)半徑三公里的圈，圈出了新時(shí)代轟雷特色的社區(qū)服務(wù)體系。

　　

　　精

　　

　　王暢文認(rèn)為，所謂精準(zhǔn)，就是專一的深入到客戶的心中，用最純粹的提煉出的產(chǎn)品和服務(wù)向客戶進(jìn)行完美的展示。在此過(guò)程中，要做好以下幾點(diǎn)：一是找準(zhǔn)地方，找到對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)有迫切需求的社區(qū)，找準(zhǔn)適合自己公司的發(fā)展階段；其實(shí)還要找對(duì)人，找對(duì)并肩前行的戰(zhàn)友，招聘本地或者本社區(qū)的人員，從而獲得可持續(xù)性的發(fā)展，同時(shí)也能更容易獲得客戶認(rèn)可；三是要找對(duì)客戶，要深入挖掘客戶的信息，找對(duì)業(yè)主；同時(shí)還要找對(duì)轉(zhuǎn)介紹的人，比如黃金客戶、設(shè)計(jì)師、物業(yè)、保安、施工隊(duì)長(zhǎng)等。

　　

　　同時(shí)，精還要體現(xiàn)在產(chǎn)品的品質(zhì)上，在舒適家居行業(yè)，擁有質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品只是萬(wàn)里長(zhǎng)征的第一步。擁有好的產(chǎn)品，沒(méi)有好工藝的加持，最多只能算是半成品。因此，轟雷舒適家在2017年推出了轟雷精工3.0標(biāo)準(zhǔn)，自從轟雷舒適家推出了此標(biāo)準(zhǔn)后，客戶選擇該工藝標(biāo)準(zhǔn)的比例是100%。轟雷精工3.0標(biāo)準(zhǔn)怎么來(lái)的呢？據(jù)王暢文解釋，轟雷舒適家發(fā)現(xiàn)在平時(shí)的工作當(dāng)中，有一些客戶，不滿足于現(xiàn)有的安裝工藝，所以轟雷舒適家進(jìn)行了一些嘗試。在嘗試的過(guò)程當(dāng)中，轟雷舒適家得益于眾多的同行和供應(yīng)商的幫助，打造了轟雷特有的安裝工藝，從材料到工藝流程，為轟雷的客戶帶來(lái)了高品質(zhì)的安裝工藝，也提供了安全、健康的施工品質(zhì)。

　　

　　細(xì)

　　

　　王暢文認(rèn)為細(xì)節(jié)往往決定成敗，行業(yè)不缺勤勞不缺智慧，我們最缺的是做細(xì)節(jié)的精神，所以他堅(jiān)持把細(xì)節(jié)做到極致，用周密詳盡絕不放過(guò)任何一點(diǎn)微小瑕疵的態(tài)度，以達(dá)到產(chǎn)品和服務(wù)的精致性。

　　

　　在本次分享中，王暢文用轟雷舒適家平時(shí)工作中的點(diǎn)滴來(lái)展示了他們對(duì)細(xì)節(jié)的重視。中央空調(diào)放線定位，用專業(yè)工具對(duì)暖氣片、采暖鍋爐定位，每天一次對(duì)空調(diào)及采暖的壓力表進(jìn)行一次檢查和拍照上傳，對(duì)內(nèi)外機(jī)防護(hù)罩的材質(zhì)、布料、設(shè)計(jì)、品牌展示進(jìn)行了細(xì)節(jié)化的處理，對(duì)于驗(yàn)收?qǐng)?bào)告認(rèn)真執(zhí)行，落實(shí)到位。“我們把細(xì)節(jié)放到戰(zhàn)略高度來(lái)重視，別人不愿意、不屑于做的事情，我們撿起來(lái)認(rèn)真做、用心做。”王暢文這樣表示。

　　

　　化

　　

　　王暢文表示，當(dāng)轟雷舒適家一次次堅(jiān)持用自己的行動(dòng)真誠(chéng)的對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的時(shí)候，客戶的信任度也發(fā)生了根本性的改變，很多客戶慕名未來(lái)，而這一切都是因?yàn)槲幕Ｍ鯐澄恼J(rèn)為，社區(qū)精細(xì)化營(yíng)銷、社區(qū)特色服務(wù)是我們行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，我們要認(rèn)同的這個(gè)趨勢(shì)，并且要圍繞這個(gè)趨勢(shì)做好文化建設(shè)。王暢文通過(guò)轟雷所走過(guò)的文化活動(dòng)的足跡來(lái)展現(xiàn)了轟雷的文化建設(shè)，并且從4個(gè)方面解釋了新時(shí)代轟雷特色社區(qū)服務(wù)體系：立足某地、服務(wù)某地，讓客戶放心；貼身服務(wù)，接到報(bào)修電話1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，讓客戶安心；轟雷精工3.0安裝工藝，用心提高自己的工藝水平；轟雷舒適3.0生活品質(zhì)，與客戶心連心。

　　

　　最后，王暢文說(shuō)道：“文化產(chǎn)生共鳴，轟雷創(chuàng)造的最有價(jià)值的財(cái)富就是轟雷的文化，是轟雷倡導(dǎo)的社區(qū)文化。我們通過(guò)開(kāi)展各種活動(dòng)宣傳轟雷的文化和精神，傳播轟雷的生活態(tài)度。轟雷所倡導(dǎo)的舒適生活是一種健康環(huán)保的生活態(tài)度，舒適生活不是讓人貪圖享受，而是激發(fā)人們通過(guò)不懈的堅(jiān)持和努力，追求健康積極的生活方式，凈化心靈。”