2020年初，新冠病毒引發(fā)的疫情讓國民健康意識大幅提升，空氣凈化器和新風等空氣凈化解決方案成為熱議話題，也給舒適智能行業(yè)帶來了新的熱度和機遇。在天津舒適居科技有限公司總經(jīng)理文藝看來，疫情對于舒適家居行業(yè)的影響是兩方面的，有正向也有負向。“其中，負向的影響都是顯而易見的，目前，家裝行業(yè)大多是處于半停工狀態(tài)，客戶的需求可能會往后延。可以判定，今年我們北方地區(qū)在4月份之前都不會有太大的業(yè)績增長，但是，舒適家居行業(yè)和其他行業(yè)可能不太一樣，一般存量的東西始終是不變的，只不過是客戶的需求延后了而已。”而很顯然，在文藝看來，疫情給舒適家居帶來的正向影響更為長遠。

　　

天津舒適居科技有限公司總經(jīng)理文藝

　　

　　引爆點——健康

　　

　　從正面的角度來說，疫情期間，居家隔離和對于公共衛(wèi)生、病毒的高度關注，讓人們對于健康和舒適性的需求會更強烈。文藝認為，這種關注對于未來行業(yè)中新風、凈水等等提升家居環(huán)境舒適度設備的銷售大有裨益，并且，不僅是需求方面，用戶對于舒適家居產(chǎn)品的認知度會越來越高，會給行業(yè)帶來正向的影響。“其實這幾年大家對于健康舒適家居的認知程度越來越高，疫情是一個催化劑，會加速大家對于健康產(chǎn)品概念的認知。現(xiàn)在國家正在積極投入基礎衛(wèi)生建設，一些公共場所的新風、凈水的設備會越來越多，我覺得對于經(jīng)銷商來講，其實是一個很大的市場。”

　　

　　在疫情的催化作用下，面對廣闊的市場，天津舒適居科技有限公司有著自己清晰的思路，對于疫情后市場，天津舒適居已確定將從產(chǎn)品特性、強化服務、提高意識三方面重點部署。文藝表示，對于新風類的產(chǎn)品，天津舒適居從產(chǎn)品的本身特性上做價值點的挖掘，經(jīng)過疫情之后，很多產(chǎn)品可能會增加一些凈化除濕的功能，這也是順著用戶的需求角度出發(fā)，滿足目前用戶迫切需求的細分產(chǎn)品特性。

　　

　　同時，保障產(chǎn)品長期的健康性，除了引導用戶正確的使用，后期的服務也是必不可少的。“在服務上，我們也在廣泛地探討舒適家居的售后服務應該怎么做，我們從去年開始做關于新風與凈水用戶的檔案管理，用戶可以自行去我們的公眾號上查看產(chǎn)品的使用時間，我們也會主動上門去跟客戶檢修、換濾芯等等。這是我們未來需要去強化做的，因為新風凈水等健康性產(chǎn)品屬于耗材類產(chǎn)品，后期的售后服務是必須的項目。我認為，耗材、清洗等售后服務可能會成為未來產(chǎn)業(yè)的重要增值項目。”

　　

　　文藝表示，售后服務也能夠在一定程度上提高用戶對于產(chǎn)品的使用意識。“用戶在裝了產(chǎn)品以后，可能會忽略更換濾芯，我們主動去做更換服務可以把新風、凈水等產(chǎn)品的重要性以及使用進行階段性的強化，客戶的整體使用意識會有提高。并且，現(xiàn)在部分客戶對于新風的概念是模糊的，覺得新風與空氣凈化器一樣，其實新風系統(tǒng)本身是屬于換氣系統(tǒng)，把新鮮的空氣引進，把污濁的空氣排出去，我們的售后服務也能在一定程度上強調這一點。”

　　

　　關注點——意識

　　

　　行業(yè)的發(fā)展需要大家共同去推動，對于舒適家居產(chǎn)業(yè)來說，關注是遠遠不夠的，還需調整用戶的心態(tài)，更多的去關注產(chǎn)品的功能、施工、效果、集成等等，這對于經(jīng)銷商來說，仍需繼續(xù)努力。

　　

　　文藝表示：“我們作為經(jīng)銷商，要重視服務，要正向地向客戶講解、普及，行業(yè)的展會、日常做的小區(qū)地推、與裝修公司合作產(chǎn)品推廣等等都是這種服務的一部分。現(xiàn)在大部分客戶的認知僅僅停留在品牌、產(chǎn)品，除了產(chǎn)品本身以外，我們還需要宣傳舒適家居產(chǎn)品的重要性，以及哪些產(chǎn)品是真正適合消費者的要求。把眼光要放到整個行業(yè)，幫助客戶去多認識，對我們渠道商而言，受益的是我們自己。”

　　

　　為此，天津舒適居也在積極地思考如何將這種想法落地。在疫情期間，不少企業(yè)都在進行線上與線下銷售的融合，直播等多樣化線上營銷手段不斷涌現(xiàn)。疫情期間，天津舒適居也在嘗試做起了直播，文藝認為：“新媒體時代每個人都是自媒體，所以我們也鼓勵我們的員工和合作伙伴去做線上的分享。對于用戶、客戶來說，通過我們相對專業(yè)的解答，會對于舒適家居行業(yè)有一個新的認知，我們希望以此來推動行業(yè)的發(fā)展。”

　　

　　讓用戶真真切切地意識到舒適家居行業(yè)是讓家居生活更加舒適、健康的行業(yè)，是天津舒適居不遺余力去推動的。在文藝看來，作為經(jīng)銷商來說，不僅僅是代理了一個品牌、經(jīng)營了一種產(chǎn)品，每個品牌都有不同系列的產(chǎn)品，在產(chǎn)品的配置過程中要充分挖掘客戶的需求，針對客戶不同的需求選擇性的、有針對性的做方案。這個過程是客戶真正能夠體會到經(jīng)銷商專業(yè)性和舒適家居實質性價值的過程。

　　

　　發(fā)展點——集成

　　

　　舒適家居重點圍繞的就是“舒適”，在文藝看來，這種舒適要讓用戶感覺到生理和心理上的雙重愉悅，而單品的使用很難實現(xiàn)。天津舒適居目前比較關注全控制系統(tǒng)的集成，雖然目前還處于摸索的階段，但天津舒適居還是敏銳地看到了系統(tǒng)集成的發(fā)展前景。

　　

　　在文藝看來，集成系統(tǒng)在目前的發(fā)展中還需解決幾大不足，“系統(tǒng)集成首先要去解決產(chǎn)品價值和價格的問題，要能夠做到價格相對比較均衡，才能有發(fā)展。其次，全系統(tǒng)的穩(wěn)定性也是十分重要的，集成系統(tǒng)的效果要能夠比單品的效果更好。最后一點體現(xiàn)在使用的便捷性和施工的難易程度上，全控制集成系統(tǒng)對于施工的要求和技術服務人員的專業(yè)能力上要求很高，要在這方面去下成本，我覺得這個肯定是會成為一個趨勢。”

　　

　　基于這種認知，天津舒適居在集成的道路上，設立了三個集成發(fā)展階段。第一階段是最開始的產(chǎn)品集成，把冷、熱、風、水的相關產(chǎn)品集成到一個平臺上銷售。第二階段是技術服務集成，拋去產(chǎn)品本身以外，更多地做一些方案的集成優(yōu)化、施工的集成優(yōu)化。第三階段是真正的服務集成，服務集成包含售前、售中、售后的集成。文藝判斷，未來對于舒適家居的經(jīng)銷商來說，都是定位于舒適家居系統(tǒng)的集成服務上，服務商的宗旨是產(chǎn)品，經(jīng)銷商的技術方案僅僅是用來服務客戶的一個工具，要聯(lián)合線上線下、硬件軟件，有針對性的服務客戶。

　　

　　“不管是什么產(chǎn)品類型，本身的宗旨都需要依托于后續(xù)服務，這才是最重要的，這才是舒適家居的核心。” 盡管在當前看來，疫情后，舒適家居在經(jīng)歷過健康的引爆，意識上的關注，集成化發(fā)展趨勢等“三駕馬車”的推動，必將會迎來一個好的發(fā)展機遇，但這其中有一點最為關鍵，將服務真正落到實處。